DESCRIZIONE

Ogni struttura veterinaria ha come obiettivo finale la soddisfazione dei propri clienti. Per questo è importante comprendere che l’organizzazione e l’efficienza di una struttura veterinaria non si misurano solo attraverso la qualità delle attrezzature e delle cure, ma anche dalla professionalità con cui il personale di accoglienza è in grado di rispondere alle richieste di pet parents sempre più esigenti.

COSA IMPARERAI

In questo corso verranno approfondite le tematiche della customer experience, con particolare attenzione al ruolo del Front Office Manager della struttura veterinaria. Si analizzeranno tecniche di comunicazione efficace con il cliente e strumenti digitali per la gestione dell’immagine della clinica, con esempi concreti di campagne social e di digital marketing.

CALENDARIO

18 e 19 aprile 2023 | Milano – Hub Copernico

PROGRAMMA

18 APRILE 2023

Dalle 14.30 alle 17.00

14.30 | Benvenuto e presentazione

• L’ esperienza del cliente, il perché della FOM
• Diventa esperto di Customer Experience
• Identità di ruolo: Front Office, una chiave di successo
• La gestione dell’identità digitale della clinica veterinaria

17.00 | Fine lavori

19 APRILE 2023

Dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00

9.30 | Benvenuto e presentazione

• Il valore della comunicazione con il cliente
• Come creare sintonia comunicativa con il cliente

11.00 | Coffee break

• Come gestire con efficacia la relazione con il cliente

13.00 | Pausa pranzo

14.30 | Come gestire e ottimizzare la comunicazione della clinica veterinaria grazie al digital

• Esempi pratici di campagne social & digital marketing

17.00 | Fine lavori