Il/la Font Office Manager in una struttura veterinaria è la persona responsabile del desk a contatto con i clienti. Ha la responsabilità di coordinare tutte le attività di gestione dei clienti, di persona, per telefono, via mail e tramite i canali digitali. Gestisce prenotazioni, scadenze urgenze e priorità. Ma soprattutto rappresenta il primo punto di contatto con la struttura ed è responsabile dell’immagine che la clinica intende trasmettere ai clienti.

Per questo è importante comprendere che l’organizzazione e l’efficienza di una struttura veterinaria non si misurano solo attraverso la qualità delle attrezzature e delle cure, ma anche dalla professionalità con cui il personale di accoglienza è in grado di rispondere alle richieste di pet parents sempre più esigenti.

Obiettivo del corso

Fornire le conoscenze e le competenze necessarie per svolgere al meglio il ruolo di Front Office Manager della struttura veterinaria, con particolare attenzione alla customer care, all’organizzazione dei flussi di lavoro e di comunicazione.

Cosa imparerai

Il corso è stato progettato per fornire ai partecipanti le conoscenze e le competenze necessarie per gestire e organizzare con successo le attività di front office di una struttura veterinaria.

Durante il corso verranno affrontate le tematiche della customer care, dell’organizzazione e della gestione dei flussi di lavoro e di comunicazione.

Analizzeremo strategie per un’organizzazione efficace delle attività e delle comunicazioni, con un approfondimento pratico sulla gestione delle agende e delle telefonate. Esploreremo inoltre strumenti digitali per la gestione delle attività e dell’immagine della clinica, con cenni di strategie di vendita e promozione dei servizi veterinari.

In questo corso, imparerai come creare un ambiente accogliente per i clienti e gestire le loro esigenze in modo efficiente, come organizzare e gestire al meglio le attività e allo stesso tempo, curare la relazione con il cliente, garantendo una soddisfazione e una fidelizzazione del cliente che durino nel tempo.

A chi è rivolto

Il corso “Reskill Your FOM” è rivolto a responsabili e addetti alle attività di organizzazione, gestione e segreteria del front office della struttura veterinaria.

Quando

21-22 settembre 2023 | ROMA

28-29 settembre 2023 | MILANO

Durata

8 ore